Новости - ГБУЗ АО Областной клинический противотуберкулезный диспансер

Оценка качества оказания услуг в стционарных условиях

Категория: Анкетирование

УТВЕРЖДЕНО

приказом Министерства здравоохранения

Российской Федерации

от 13.07.2018. № 442

Уважаемый пациент!

Администрация ГБУЗ АО «Областной клинический противотуберкулезный диспансер» просит Вас заполнить анкету.

АНКЕТА

для оценки качества условий оказания услуг в стационарных условиях

1.Госпитализация была:

1.1 Вы ожидали плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию:

1.2 Вы были госпитализированы в назначеный срок?данет

1.3 Вам сообщили о дате госпитализации

2. Вы удовлетворены комфортностью условий в приемном отделении?

2.1 Что именно Вас не удовлетворяет?

3. Вы удовлетворены отношением к Вам работников во врмя пребывания в приемном отделении?

4. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?нетда (перейти к вопросам 4.1-4.3)

4.1 Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?

4.2 В мед. организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями?

4.2.1 Пожалуйста, укажите, что (кто) именно отсутствует:

выделенные места стоянки для автотранспортных средств инвалидов

пантусы, подъемные платформы

адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы

сменные кресла-коляски

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

дублирование информации шрифтом Брайля

специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения

сопровождающие работники

4.3 Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в мед. организации?

5. Во время пребывания в мед.организации Вы обращались к информации, размещенной в помещениях (стендах, инфоматы идр)?нетда (перейти к вопросу 5.1)

5.1 Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной в помещениях

6. Перед госпитализацией Вы обращались к информации, размещеной на официальном сайте мед. организации?нетда (перейти к вопросу 6.1)

6.1 Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на сайте мед. организации?

7. Вы удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в мед. организации?данет (перейти к вопросу 7.1)

7.1 Что имено Вас не удовлетворяет?

питание

отсутствие питьевой воды

состояние санитарно-гигиенических помещений

санитарное состояние помещений

действие персонала по уходу

8. Вы удовлетворены отношением к Вам работников мед. организации во время пребывания в отделении?данет

9. Рекомендовали бы Вы данную мед. организацию для оказания мед. помощи?данет

10. Удовлетворены ли Вы навигацией внутри мед. организации?данет

11. В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной мед. организации?данет

12. Вы используете электронные сервисы для взаимодействия с данной мед. организацией (электронное обращение, email, др. )нетда (перейти к вопросу 12.1)

12.1 Вы удовлетвореы отношением работников мед. организации, которые с Вами взаимодействовали?

Предложения по работе мед. организации (не более 150 знаков)

QuickForm

Благодарим Вас за ответы и желаем крепкого здоровья!

Оценка качества оказания услуг в амбулаторных условиях

Категория: Анкетирование

УТВЕРЖДЕНО

приказом Министерства здравоохранения

Российской Федерации

от 13.07.2018. № 442

Уважаемый пациент!

Администрация ГБУЗ АО «Областной клинический противотуберкулезный диспансер» просит Вас заполнить анкету.

АНКЕТА

для оценки качества условий оказания услуг в амбулаторных условиях

1.Вы обратились в мед. организацию?

2. Время ожидания приема врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием составило?

3. Вы записались на прием к врачу при первом обращении в мед. организацию?да (перейти к вопросу 3.1)нет (перейти к вопросу 3.2)

3.1 Вы записались на прием к врачу?

3.1.1 Вы удовлетворены отношением работников мед. организации к которым Вы обращались?

3.2 По какой причине?

4. Врач принял Вас в установленное по записи время?данет

5. Вы удовлетворены отношением врача к Вам?данет

6. При обращении в мед.организации Вы обращались к информации, размещенной в помещениях (стендах, инфоматы идр)?нетда (перейти к вопросу 6.1)

6.1 Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной в помещениях

7. Перед обращением в мед. организацию Вы обращались к информации, размещеной на официальном сайте мед. организации?нетда (перейти к вопросу 7.1)

7.1 Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на сайте мед. организации?

8. Вы удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в мед. организации?данет (перейти к вопросу 8.1)

8.1 Что именно Вас не удовлетворяет?

отсутствие свободных мест ожидания

наличие очередей в регистратуру, у кабинетов врачей

состояние гардероба

отсутствие питьевой воды

отсутствие санитарно-гигиенических помещений

состояние санитарно-гигиенических помещений

санитарное состояние помещений

отсутствие мест для детских колясок

9. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?нетда (перейти к вопросам 9.1-9.3)

9.1 Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?

9.2 В мед. организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями?

9.2.1 Пожалуйста, укажите, что (кто) именно отсутствует:

выделенные места стоянки для автотранспортных средств инвалидов

пантусы, подъемные платформы

адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы

сменные кресла-коляски

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

дублирование информации шрифтом Брайля

специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения

сопровождающие работники

возможность оказания мед. помощи инвалидам на дому

9.3 Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в мед. организации?

10. При обращении в мед. организацию Вам назначались диагностические исследования?нет (перейти к вопросу 11)да (перейти к вопросу 10.1-10.3)

10.1 Вам назначались: (возможен выбор всех трех видов диагностических исследований)

лабораторные исследования (перейти к вопросу 10.1.1-10.1.2)

инструментальные исследования (ЭКГ, Рентген, УЗИ и др.) (перейти к вопросу 10.1.1-10.1.2)

КТ, МРТ, ангиография (перейти к вопросу 10.3.1-10.3.2)

10.1.1 Вы ожидали проведения исследования:

10.1.2 Исследование выполнено во время, установленное по записи?

10.2.1 Вы ожидали проведения исследования:

10.2.2 Исследование выполнено во время, установленное по записи?

10.3.1 Вы ожидали проведения исследования:

10.3.2 Исследование выполнено во время, установленное по записи?

11. Рекомендовали бы Вы данную мед. организацию для оказания мед. помощи?данет

12. Удовлетворены ли Вы навигацией внутри мед. организации?данет

13. В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной мед. организации?данет

14. Вы используете электронные сервисы для взаимодействия с данной мед. организацией (электронное обращение, email, др. )нетда (перейти к вопросу 12.1)

14.1 Вы удовлетвореы отношением работников мед. организации, которые с Вами взаимодействовали?

Предложения по работе мед. организации (не более 150 знаков)

QuickForm

Благодарим Вас за ответы и желаем крепкого здоровья!

Анкеты для пациентов

Категория: Анкетирование

УТВЕРЖДЕНО

приказом от 23.12.13. № 246

Уважаемый пациент!

Администрация ГБУЗ АО «Областной клинический противотуберкулезный диспансер» просит Вас дать ответы на нижеследующие вопросы.

1.Возраст: 20-3031-4041-5051-60старше 60

2.Пол: мужскойженский

3. Вы заболели туберкулезом?впервыебольны несколько лет

4. Рассказывал ли Вам врач о причинах возникновения туберкулеза, возможных способах лечения и профилактики заболевания.ДаНет

5. Информирует ли Вас врач о назначаемом лечении, обследованииДаНет

6.Удовлетворены ли Вы в целом медицинским обслуживаниемдаскорее да, чем нетнетзатрудняюсь ответить

7.Испытывали ли Вы недоброжелательное отношение персоналаДаНет

8.Приходилось ли Вам по принуждению благодарить деньгами, подарками и т.п. медработников, которые оказывали Вам медицинскую помощьДаНет

QuickForm

Благодарим Вас за ответы и желаем крепкого здоровья!

Анкета - Поликлиника начинается с регистратуры

Категория: Анкетирование

Всероссийский конкурс
"Поликлиника начинается с регистратуры"
с 01 марта по 01 августа 2015 года приглашаем к участию всех заинтересованных

Просим Вас в анонимной форме ответить на вопросы анкеты в электронной форме или в поликлинике в бумажном варианте.

Мнение каждого важно для задачи повышения уровня обслуживания пациентов!

1. Организация процесса

соблюдение графика работы54321

системность хранения документов54321

обеспечение сохранности документов54321

распределение потока пациентов54321

обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки54321

равномерное распределение нагрузки на регистраторов54321

взаимодействие с другими структурными подразделениями54321

обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди54321

организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного54321

возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений54321

наличие обратной связи54321

2. Организация пространства

наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врачей на дом и т.д.)54321

организация рабочего места54321

чистота в регистратуре54321

наличие мест для отдыха54321

обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)54321

особые решения по созданию в регистратуре комфортных условий для пациента (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)54321

отсутствие неприятных запахов54321

общая атмосфера в регистратуре54321

3. Организация труда регистратора

компетентность54321

вежливость54321

коммуникационные навыки (в т.ч. с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь54321

внешний вид (опрятность / аккуратность)54321

внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)54321

отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора54321

4. Организация времени

скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону54321

скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)54321

учет рационального использования времени пациента 54321

5. Общая оценка работы регистратуры

удовлетворенность работой регистратуры54321

был ли решен Ваш вопрос54321

6. Ваши предложения

QuickForm

Инструкция по заполнению:

Уважаемый пациент! Спасибо за то, что решили оставить свое мнение о работе регистратуры ГБУЗ АО «ОКПТД»!

Для улучшения качества обслуживания нам важно мнение каждого пациента.

Для этого потребуется всего несколько минут Вашего времени. Вам необходимо напротив каждого вопроса оценить по 5 - тибольной шкале качество («5»- высшая оценка, «1»- низшая).

Спасибо за внимание!

Версия для слабовидящих

Вопрос -
ответ

Оставить
отзыв

Контактная информация

Интернет
приемная

Полезные ссылки

Министество здравоохранения Астраханской области

Государственные и муниципальные услуги Астраханской области

Главное управление по контролю за оборотом наркотиков МВД России

Категория

Анкета - Поликлиника начинается с регистратуры
Анкеты для пациентов
Оценка качества оказания услуг в амбулаторных условиях
Оценка качества оказания услуг в стционарных условиях

Ссылки на вышестоящие организации

Единый медицинский портал оказания государственных услуг
Министерство здравоохранения Астраханской области
Министерство здравоохранения Российской Федерации
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Астраханской области
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Астраханской области
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области

Полезные ссылки

Категория

Ссылки на вышестоящие организации

Поиск